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重慶殯葬服務首次發布地方標準
瀏覽次數:2128次 發布時間:2013-10-12 8:52:11

昨日,市政府公眾信息網發布消息:我市殯葬行業首次發布《遺體接運服務》和《治喪守靈服務》地方標準,已經通過國家標準化管理委員會備案,于6月1日起正式實施。

據悉,《遺體接運服務》和《治喪守靈服務》屬推薦性地方標準,對殯葬服務人員的資質儀容、語言與業務能力、服務流程、服務質量等方面進行了規范,對提高殯葬服務的透明度、規范殯葬服務行為意義重大。

市殯葬事業管理中心副主任楊艷梅介紹,民政部此前對殯葬管理出臺了相關規定,涉及遺體保管、火化、骨灰寄存等7項服務行業標準。要求各省市民政部門進一步落實細化相關規定,結合地方實際補充完善行業服務內容及標準。

楊艷梅介紹,我市出臺的《遺體接運服務》和《治喪守靈服務》,正是結合地方實際的完善補充,但不涉及收費標準。

據介紹,新發布的服務標準要求,殯葬管理機構及服務人員未經當事人同意,不得公開或泄漏其相關信息;應填寫《遺體接運登記表》和《遺體狀況登記表》。治喪機構須與客戶簽訂《治喪守靈合同》。合同內容至少包含合同雙方基本信息、服務事項、收費項目、雙方義務、違約責任及爭議解決辦法。

“這兩項服務標準是原則性標準,市內所有殯儀館、安樂堂必須做到。”楊艷梅稱,比如,接運遺體時服務人員儀容須嚴格打表,家屬在治喪消費前須被明確告知服務項目、服務經費,簽訂治喪守靈服務合同,“真正做到明白消費。”

治喪從業人員

衣著整潔

楊先生的母親過世。在安樂堂治喪期間,楊先生兄妹不僅花錢請了樂隊守靈哭孝,而且點唱了多首母親生前愛聽的歌曲。

“本來是想寄托哀思,讓母親走得風光一些,不曾想,這些草臺班子人員衣著不干凈不整潔。其中,有的人進入靈堂時叼著香煙吊兒郎當,說話大聲,缺乏對逝者的尊敬,反倒給家人心頭添堵!”楊先生說。

楊艷梅介紹,《治喪守靈服務》對治喪從業人員的精神面貌、儀表儀容、衣著打扮、用語作出相應規定,目的是規范市場,提升殯儀服務水平,加強殯葬服務領域行風建設。

相關收費標準

提前告知

李女士的母親過世,因為沉浸在悲痛和忙亂中,家人在安樂堂布置靈堂時,忽略了逐一點賬和打聽價目表,全部交由治喪服務人員打理。

最后結賬時,家人發現在靈堂的36個小時里稀里糊涂消費36000多元。其中,化妝6500元、搭花圈拱門1200元、喪宴480元/桌……都沒有事先告訴他們。

楊艷梅介紹,《治喪守靈服務》沒有對治喪服務的收費標準進行要求和規定,但明確要求治喪服務機構必須提前明白告知客戶常規的治喪流程及相關服務細節和收費標準,提高殯葬服務透明度,由客戶自主選擇收費類服務項目,不至于被坑蒙拐騙。

治喪守靈服務

簽訂合同

張先生父親、黃先生岳母,都在清晨6點20分出殯,委托同一家服務公司處理出殯事宜。由于服務公司調度車輛出了問題,導致只有靈柩車到場,但接送親朋好友的車輛不夠。

最后,張先生一家親友只能分批次自駕車或打車趕往殯儀館舉行告別儀式。事后經協商,服務公司賠了2000元,但張先生還是很郁悶。

楊艷梅介紹,《治喪守靈服務》要求治喪機構與客戶簽訂《治喪守靈合同》,把辦理殯殮手續、預約殯殮時間、聯系火化日期等明確納入服務標準,從細節上對服務流程、服務質量等方面進行規范完善,促進殯葬管理水平提升,更好滿足群眾殯葬服務需求。

12項殯葬服務

政府定價

上月,市政府正式批準市物價局、市民政局制訂的《重慶市殯葬收費管理暫行辦法》,對殯葬行業的基本服務實行政府定價、政府指導價,主要喪葬用品售價將設定上限。

政府定價

普通殯儀車接運、收殮抬運、遺體消毒整理、冷藏柜停放、休息室租用、守靈治喪廳租用、遺體告別廳租用、普通火化爐火化、骨灰寄存費、公益性公墓的墓位(格位)費、經營性公墓的公益性墓位(格位)費、公益性公墓的管理費等12項基本殯葬服務。

該辦法明確了各種服務的具體內容、計價標準。比如:普通殯儀車接運由政府定價,收費時是要包含車輛空駛費用的,計價單位是每具遺體按公里計費。

如果租用守靈治喪廳,殯儀館除了提供場地,還必須提供包括空調、冷藏棺、音響、廳內橫幅、兩個花圈、桌凳等基本布置。

供應茶水、掛遺像、遺體抬運服務的費用包含在內。

此外,守靈治喪廳按天計費,如果租用時間不足12小時,收費應該減半。

政府指導價

 

遺體穿脫衣物、遺體整容、臺式揀灰爐火化、經營性公墓中的公益性墓位(格位)管理費等。

實行政府指導價的服務項目同樣也有詳細的規定。比如,為遺體穿脫衣物,3套或3套以內衣物,只收取一次費用。

為了滿足群眾不同層次的喪葬需求,《暫行辦法》還規定,殯葬服務設施、服務項目必須低、中、高檔兼備。其中,低檔占20%、中檔占60%、高檔占20%。如果殯葬機構沒有低檔服務項目,就不得直接申報中高檔收費項目和收費標準。

 

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